آخرین به‌روزرسانی: 1405/07/01
«درمانم» با نام حقوقی شرکت نوآوران جوامع سلامت درمان من، یک پلتفرم آنلاین برای تسهیل دسترسی به خدمات پرستاری در منزل است که از طریق وب‌سایت، سامانه و سایر بسترهای رسمی خود، امکان ثبت درخواست، انتخاب و هماهنگی دریافت خدمات پرستاری را برای کاربران فراهم می‌کند.
هدف درمانم این است که فرآیند دریافت خدمات پرستاری در منزل، از مرحله ثبت درخواست تا هماهنگی با پرستار، انجام خدمت، پرداخت و پیگیری پس از خدمت، تا حد امکان منظم، شفاف و قابل پیگیری باشد.
درمانم پیش از فعال‌سازی حساب پرستاران، فرآیند احراز هویت و بررسی مدارک مورد نیاز از جمله مدارک هویتی، تحصیلی و حرفه‌ای و سایر مدارک مورد نیاز را انجام می‌دهد. با این حال، استفاده از پلتفرم درمانم به این معنا نیست که درمانم جایگزین پزشک، پرستار یا سایر مراجع تخصصی و قانونی حوزه سلامت است.
این سند، شرایط استفاده از خدمات درمانم توسط بیمار یا متقاضی خدمات را مشخص می‌کند. ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست خدمت، پرداخت هزینه یا ادامه استفاده از خدمات درمانم، به منزله مطالعه و پذیرش این مقررات در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
در صورتی که کاربر با هر یک از این شرایط موافق نباشد، باید از ثبت درخواست و استفاده از خدمات درمانم خودداری کند.
منظور از «درمانم»، شرکت نوآوران جوامع سلامت درمان من و پلتفرم‌ها و سامانه‌های رسمی متعلق یا تحت مدیریت آن است که ارتباط و هماهنگی میان متقاضی خدمات و پرستار را برای ارائه خدمات پرستاری در منزل تسهیل می‌کند.
منظور شخصی است که برای خود یا شخص دیگری درخواست دریافت خدمات پرستاری در منزل ثبت می‌کند. در این مقررات، واژه‌های «بیمار»، «مددجو» و «متقاضی خدمات» حسب مورد به یک شخص یا دریافت‌کننده خدمت اشاره دارند.
منظور پرستاری است که پس از طی فرآیندهای تعیین‌شده توسط درمانم و تأیید مدارک و صلاحیت‌های مورد نیاز، امکان دریافت و انجام درخواست‌های خدمات پرستاری ثبت‌شده در پلتفرم درمانم را دارد.
حسابی است که کاربر با شماره تلفن همراه خود در سامانه درمانم ایجاد می‌کند و از طریق آن می‌تواند درخواست خدمات، اطلاعات مربوط به بیماران، سوابق خدمات، پرداخت‌ها، کیف پول و سایر امکانات مجاز سامانه را مدیریت کند.
اطلاعات مرتبط با خدمات دریافت‌شده توسط هر فرد است که در سامانه درمانم و در چارچوب قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات نگهداری می‌شود.در صورتی که کاربر برای اعضای مختلف خانواده درخواست خدمت ثبت کند، اطلاعات هر فرد تا حد امکان در پرونده مجزای همان شخص ثبت خواهد شد.
منظور خدمات پرستاری قابل ارائه از طریق درمانم است؛ از جمله و حسب امکان و صلاحیت حرفه‌ای پرستار، خدماتی مانند تزریقات، پانسمان، وصل سرم و سایر خدمات پرستاری که در سامانه درمانم فعال و قابل سفارش هستند. نوع خدمت، شرایط انجام و هزینه آن ممکن است با توجه به نوع خدمت، زمان، محل و سایر عوامل تغییر کند.
موجودی مالی ثبت‌شده در حساب کاربری است که مطابق امکانات و مقررات سامانه می‌تواند برای پرداخت هزینه خدمات یا سایر تراکنش‌های مجاز مورد استفاده قرار گیرد. شرایط شارژ، مصرف، انتقال یا برداشت موجودی کیف پول ممکن است بر اساس امکانات فعال سامانه و مقررات مالی درمانم تعیین و به‌روزرسانی شود.
استفاده از امکانات درمانم مستلزم ثبت حساب کاربری با شماره تلفن همراه معتبر است. کاربر متعهد است هنگام ثبت‌نام و استفاده از سامانه، اطلاعات صحیح، واقعی و به‌روز در اختیار درمانم قرار دهد. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده و پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر بر عهده کاربر است.
کاربر می‌تواند با حساب کاربری خود برای اعضای خانواده یا افراد تحت سرپرستی خود درخواست خدمت ثبت کند. در صورت ثبت درخواست برای شخصی غیر از صاحب حساب، کاربر مسئول صحت اطلاعات ارائه‌شده درباره آن شخص خواهد بود. برای هر فرد، اطلاعات هویتی و پزشکی مرتبط باید تا حد امکان به صورت مستقل ثبت شود تا پرونده سلامت هر شخص به شکل جداگانه ایجاد و مدیریت شود. استفاده از اطلاعات یک فرد برای شخص دیگر یا ثبت اطلاعات نادرست می‌تواند باعث ایجاد خطا در ارائه خدمت شود و مسئولیت آن متوجه شخصی خواهد بود که اطلاعات نادرست را ثبت کرده است.
برای افراد زیر ۱۸ سال، ثبت درخواست باید توسط والد، ولی، قیم یا سرپرست قانونی آنان انجام شود. ثبت درخواست برای کودک یا نوجوان به منزله اعلام اختیار قانونی شخص ثبت‌کننده برای دریافت خدمت برای فرد مذکور است. در صورت درخواست درمانم یا سفیر سلامت، ارائه اطلاعات یا مدارک لازم برای احراز سمت قانونی فرد درخواست‌کننده الزامی خواهد بود.
حساب کاربری متعلق به شخصی است که شماره تلفن همراه مربوط به آن حساب را در اختیار دارد. کاربر باید از در اختیار گذاشتن کدهای ورود، رمزها و اطلاعات حساب خود به دیگران خودداری کند. هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری انجام شود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به دارنده حساب خواهد بود. در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، سرقت تلفن همراه یا سوءاستفاده احتمالی از حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی درمانم اطلاع دهد. درمانم می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، تخلف، ارائه اطلاعات نادرست یا وجود نگرانی‌های امنیتی، دسترسی به حساب را به صورت موقت یا دائم محدود کند.
ثبت درخواست در درمانم به معنی اعلام نیاز به دریافت خدمت است و تا زمانی که درخواست توسط سفیر سلامت پذیرفته نشده باشد، قرارداد اجرایی مربوط به انجام خدمت شکل نگرفته است. اطلاعاتی مانند نوع خدمت، نشانی، زمان، توضیحات بیمار و سایر اطلاعات مورد نیاز باید هنگام ثبت درخواست با دقت وارد شود. در صورتی که برای انجام خدمت اطلاعات تکمیلی لازم باشد، درمانم یا سفیر سلامت می‌تواند پیش از شروع خدمت اطلاعات بیشتری از بیمار درخواست کند.
درخواست خدمت ممکن است توسط سفیر سلامت پذیرفته یا رد شود. پس از پذیرش درخواست، اطلاعات لازم برای هماهنگی انجام خدمت در اختیار سفیر سلامت قرار می‌گیرد. درمانم تلاش می‌کند درخواست‌ها را بر اساس ظرفیت، موقعیت مکانی، زمان، نوع خدمت و سایر معیارهای عملیاتی به سفیر سلامت مناسب ارجاع دهد؛ با این حال، شرایط واقعی انجام خدمت ممکن است به عوامل خارج از کنترل درمانم نیز وابسته باشد.
سفیر سلامت موظف است خدمت را در محدوده درخواست ثبت‌شده و در چارچوب صلاحیت حرفه‌ای خود انجام دهد. بیمار نمی‌تواند سفیر سلامت را به انجام اقداماتی خارج از خدمت ثبت‌شده، خارج از صلاحیت حرفه‌ای یا مغایر با قوانین و دستورالعمل‌های حرفه‌ای و پزشکی وادار کند. در صورتی که در محل مشخص شود انجام خدمت ثبت‌شده به دلایل ایمنی، پزشکی، فنی یا حرفه‌ای امکان‌پذیر نیست، سفیر سلامت می‌تواند از انجام آن خودداری کند و موضوع باید از طریق پشتیبانی درمانم پیگیری شود.
بیمار موظف است اطلاعات لازم و مؤثر در ارائه خدمت را به صورت صحیح در اختیار درمانم و سفیر سلامت قرار دهد. این اطلاعات می‌تواند حسب مورد شامل سابقه بیماری، حساسیت دارویی، داروهای مصرفی، شرایط خاص جسمی، بارداری، بیماری‌های زمینه‌ای، سابقه واکنش‌های حساسیتی و سایر موارد مرتبط باشد. پنهان کردن یا اعلام نادرست اطلاعات مهم پزشکی می‌تواند ایمنی بیمار و سفیر سلامت را به خطر بیندازد و مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدود قانون، متوجه ارائه‌دهنده اطلاعات خواهد بود.
بیمار یا نماینده وی باید در زمان تعیین‌شده در نشانی ثبت‌شده حضور داشته باشد یا فرد مورد اعتماد و مسئول دیگری را برای هماهنگی با سفیر سلامت معرفی کند. چنانچه سفیر سلامت در زمان مقرر به محل مراجعه کند اما بیمار یا نماینده وی بدون اطلاع قبلی در محل حضور نداشته باشد، موضوع به عنوان عدم حضور بیمار ثبت می‌شود. در این شرایط، درمانم می‌تواند مطابق مقررات جاری، هزینه ایاب و ذهاب یا هزینه‌های مرتبط را از بیمار دریافت کند.
بیمار و همراهان وی موظف‌اند در طول ارائه خدمت با سفیر سلامت با احترام و رفتار حرفه‌ای برخورد کنند. هرگونه توهین، تهدید، خشونت فیزیکی، آزار کلامی، مزاحمت، رفتار جنسی نامتعارف، درخواست‌های خارج از چارچوب حرفه‌ای یا هر رفتار خلاف قانون و عرف قابل قبول ممنوع است. در صورت وقوع چنین مواردی، سفیر سلامت می‌تواند ارائه خدمت را متوقف کرده و موضوع را به درمانم گزارش کند.
بیمار موظف است شرایط متعارف و ایمن برای حضور سفیر سلامت در محل را فراهم کند. وجود هرگونه شرایط خطرناک برای جان یا سلامت سفیر سلامت، از جمله خشونت، تهدید، سلاح، مواد مخدر، شرایط غیرایمن محیطی یا سایر وضعیت‌هایی که انجام خدمت را خطرناک کند، می‌تواند موجب توقف یا لغو خدمت شود.
تمامی کاربران موظف به رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران هستند. استفاده از خدمات درمانم برای انجام فعالیت غیرقانونی، فریب، سوءاستفاده، تهدید، اخاذی، ایجاد مزاحمت یا هر فعالیت ممنوع دیگر مجاز نیست.
ارتباط مربوط به ثبت، هماهنگی، تغییر، لغو و پیگیری خدمات باید حتی‌الامکان از طریق امکانات رسمی درمانم انجام شود. این موضوع برای حفظ سوابق درخواست، امکان پیگیری، شفافیت مالی، کنترل کیفیت و حفاظت از حقوق هر دو طرف در نظر گرفته شده است.
بیمار و سفیر سلامت نباید با هدف حذف درمانم از فرآیند دریافت خدمت، اطلاعات تماس یا شرایط همکاری مستقیم را با یکدیگر مبادله کرده و خدمت ثبت‌شده را خارج از سامانه ادامه دهند. چنانچه بیمار و سفیر سلامت پس از آشنایی از طریق درمانم، بدون ثبت خدمت در سامانه با یکدیگر همکاری مستقیم کنند، این خدمت خارج از پوشش و فرآیند رسمی درمانم محسوب می‌شود. در چنین شرایطی، درمانم مسئولیتی نسبت به خدمت خارج از سامانه، پرداخت‌های خارج از سامانه، خسارات احتمالی یا اختلافات ایجادشده نخواهد داشت؛ این امر نافی مسئولیت‌های قانونی هر یک از طرفین در حدود قوانین لازم‌الاجرا نیست.
هزینه خدمات بر اساس نوع خدمت و سایر عوامل مؤثر مانند زمان، محل ارائه خدمت، شرایط درخواست و تعرفه‌ها و سیاست‌های مصوب و اعلامی درمانم تعیین می‌شود. هزینه نهایی یا مبلغ قابل پرداخت باید پیش از تکمیل فرآیند پرداخت یا در زمان تعیین‌شده در سامانه برای کاربر قابل مشاهده باشد. در صورت تغییر شرایط خدمت یا ایجاد هزینه‌ای که از ابتدا قابل پیش‌بینی نبوده، موضوع باید تا حد امکان پیش از ایجاد هزینه به اطلاع بیمار برسد.
پرداخت هزینه خدمات می‌تواند از روش‌های فعال‌شده در سامانه انجام شود؛ از جمله: • پرداخت آنلاین؛ • استفاده از موجودی کیف پول؛ • پرداخت نقدی، در صورت فعال بودن این روش برای خدمت موردنظر. در پرداخت نقدی، بیمار موظف است مبلغ صحیح اعلام‌شده را مستقیماً مطابق فرآیند سامانه به سفیر سلامت پرداخت کند و در صورت امکان، دریافت و ثبت پرداخت باید در سامانه تأیید شود.
در خدماتی که پرداخت پس از انجام خدمت انجام می‌شود، مبلغ خدمت پس از ثبت پایان خدمت و طی فرآیندهای مالی مربوط، مطابق مقررات سامانه تسویه خواهد شد.
در صورت مشاهده مغایرت در مبلغ، بیمار باید پیش از تسویه یا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از انجام خدمت، موضوع را از طریق پشتیبانی درمانم اعلام کند. درمانم سوابق ثبت‌شده در سامانه، اطلاعات درخواست، زمان، نوع خدمت و سایر مستندات موجود را بررسی و نتیجه را به طرفین اعلام خواهد کرد.
کاربر می‌تواند مطابق امکانات فعال درمانم از کیف پول خود برای انجام تراکنش‌های مجاز استفاده کند. شارژ، برداشت، استفاده یا سایر عملیات مرتبط با کیف پول تابع مقررات مالی و فنی سامانه خواهد بود. درمانم می‌تواند در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، استفاده غیرمجاز، خطای فنی یا مغایرت اطلاعات، تراکنش را بررسی یا تا زمان تعیین تکلیف محدود کند.
درمانم ممکن است در مناسبت‌ها یا کمپین‌های مختلف، کد تخفیف ارائه کند. هر کد تخفیف ممکن است دارای شرایط خاصی از جمله تاریخ انقضا، سقف تخفیف، حداقل مبلغ سفارش، نوع خدمت یا محدودیت استفاده باشد. کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند مگر آنکه صراحتاً در شرایط همان طرح اعلام شده باشد. درمانم می‌تواند شرایط یک طرح تخفیفی را در چارچوب مقررات آن طرح تغییر داده یا در صورت مشاهده سوءاستفاده، کد مربوط را غیرفعال کند.
درمانم ممکن است برای معرفی کاربران جدید، طرح‌های ارجاع و کد معرف ارائه کند. در طرح فعلی، ممکن است در ازای معرفی تعداد مشخصی کاربر واجد شرایط، اعتبار یا مبلغ مشخصی به حساب معرف اضافه شود. مبلغ، تعداد افراد مورد نیاز و سایر شرایط این طرح ممکن است در دوره‌های مختلف تغییر کند و ملاک، شرایط اعلام‌شده در زمان اجرای طرح در سامانه درمانم است. استفاده از روش‌های جعلی، ایجاد حساب‌های صوری، استفاده از اطلاعات دیگران یا هرگونه تلاش برای دریافت غیرواقعی پاداش معرف ممنوع است و می‌تواند موجب لغو اعتبار ایجادشده و محدود شدن حساب کاربری شود.
بیمار می‌تواند تا زمانی که درخواست توسط سفیر سلامت پذیرفته نشده است، درخواست خود را بدون پرداخت هزینه لغو مربوط به اعزام سفیر سلامت لغو کند.
پس از پذیرش درخواست توسط سفیر سلامت، در صورت لغو خدمت از طرف بیمار، ممکن است هزینه ایاب و ذهاب یا هزینه تعیین‌شده برای اعزام سفیر سلامت از بیمار دریافت شود. مبلغ این هزینه در زمان ثبت یا لغو درخواست در سامانه اعلام خواهد شد.
چنانچه سفیر سلامت مطابق درخواست در محل حاضر شده باشد و بیمار بدون وجود دلیل موجه و قابل بررسی از دریافت خدمت منصرف شود، هزینه ایاب و ذهاب مطابق مبلغ اعلام‌شده در سامانه قابل دریافت خواهد بود. مبلغ ایاب و ذهاب ممکن است در طول زمان و بر اساس سیاست‌های اجرایی درمانم تغییر کند و مبلغ قابل اعمال، همان مبلغی است که در زمان ثبت درخواست یا لغو خدمت در سامانه اعلام شده است.
درخواست‌های لغوشده توسط بیمار در سوابق حساب ثبت می‌شوند. در صورتی که لغوهای مکرر یا عدم حضور بیمار به نحوی باشد که موجب اختلال در فعالیت سفیران سلامت یا سوءاستفاده از سامانه شود، درمانم می‌تواند پس از بررسی موضوع، محدودیت‌هایی مانند اخطار، محدود کردن ثبت درخواست، دریافت تضمین یا مسدودسازی موقت یا دائم حساب اعمال کند. در موارد خاص، درمانم می‌تواند بدون انتظار برای تکرار تخلف، برای حفظ امنیت کاربران و سفیران سلامت، دسترسی حساب را موقتاً محدود کند.
بیمار در صورت نارضایتی از خدمت می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درمانم ثبت کند. برای بررسی دقیق‌تر، بهتر است شکایت در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از پایان خدمت ثبت شود. این مهلت به منظور تسهیل بررسی موضوع تعیین شده و در مواردی که قانوناً امکان پیگیری یا طرح ادعا وجود داشته باشد، مانع استفاده کاربر از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
درمانم می‌تواند برای بررسی شکایت، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، زمان انجام خدمت، اطلاعات پرداخت، پیام‌های ثبت‌شده، گزارش سفیر سلامت و توضیحات بیمار را بررسی کند. در صورت نیاز، ممکن است از بیمار یا سفیر سلامت مدارک و توضیحات تکمیلی درخواست شود. درمانم تلاش می‌کند اختلافات ایجادشده را در مرحله نخست از طریق بررسی، گفت‌وگو و میانجیگری حل‌وفصل کند.
درمانم جایگزین خدمات اورژانسی و فوریت‌های پزشکی نیست. در صورت بروز شرایطی که جان بیمار در معرض خطر فوری قرار دارد، کاربر باید بدون اتکا به پشتیبانی درمانم، از خدمات اورژانسی و مراجع رسمی مربوط استفاده کند. سفیر سلامت نیز در حدود وظایف و صلاحیت حرفه‌ای خود عمل خواهد کرد و بیمار نباید از وی انتظار اقدامات خارج از صلاحیت حرفه‌ای یا امکانات خدمت ثبت‌شده داشته باشد.
درمانم بستر ارتباط و هماهنگی میان بیمار و سفیر سلامت را فراهم می‌کند و فرآیندهایی مانند ثبت درخواست، معرفی سفیر سلامت، هماهنگی خدمت، پرداخت، پشتیبانی و پیگیری را تسهیل می‌نماید. رابطه مربوط به انجام اقدام پرستاری، در حدود قوانین و مقررات، میان دریافت‌کننده خدمت و ارائه‌دهنده حرفه‌ای خدمت شکل می‌گیرد و هر یک از طرفین نسبت به تعهدات قانونی و حرفه‌ای خود مسئول هستند.
سفیر سلامت نسبت به اقداماتی که شخصاً انجام می‌دهد، رعایت حدود صلاحیت حرفه‌ای، اصول اخلاق حرفه‌ای و الزامات قانونی و حرفه‌ای مربوط به ارائه خدمت مسئول است. در صورت ادعای قصور، تخلف یا ورود خسارت، موضوع بر اساس مدارک و مستندات و در صورت لزوم توسط مراجع ذی‌صلاح بررسی خواهد شد. درمانم نمی‌تواند صرفاً با درج این مقررات، مسئولیت‌هایی را که قانوناً بر عهده اشخاص یا نهادهای مربوط قرار گرفته است از بین ببرد.
درمانم مسئول وقایعی که مستقیماً خارج از کنترل و نقش قانونی و عملیاتی آن رخ می‌دهد، از جمله اقدامات خارج از سامانه، توافق‌های خصوصی بیمار و سفیر سلامت، اطلاعات پزشکی نادرست ارائه‌شده توسط بیمار یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی، نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مطابق قانون مسئولیتی متوجه درمانم باشد. هرگونه ادعای خسارت باید از طریق مسیر رسمی رسیدگی و در صورت لزوم مراجع صالح قانونی پیگیری شود.
خدماتی که بدون ثبت در سامانه درمانم و خارج از فرآیند رسمی آن میان بیمار و سفیر سلامت انجام شود، خدمت درمانم محسوب نمی‌شود. بیمار و سفیر سلامت با پذیرش این مقررات می‌پذیرند که خدمات خارج از سامانه از فرآیند ثبت سفارش، کنترل پرداخت، پیگیری و سازوکارهای رسمی درمانم برخوردار نخواهد بود.
درمانم ممکن است برای خدمات ثبت‌شده و انجام‌شده در چارچوب رسمی سامانه، مطابق شرایط بیمه‌نامه و قراردادهای مربوط، پوشش بیمه مسئولیت حرفه‌ای یا سایر پوشش‌های مرتبط را فراهم نماید. نوع، سقف، شرایط و استثنائات پوشش بیمه تابع مفاد بیمه‌نامه مربوط خواهد بود و صرف استفاده از سامانه به معنای تضمین پرداخت هر خسارت توسط بیمه‌گر نیست. خدمتی که خارج از سامانه و بدون ثبت رسمی در درمانم انجام شود، تحت پوشش بیمه‌ای مرتبط با خدمات رسمی درمانم نخواهد بود؛ مگر آنکه خلاف آن صراحتاً در قرارداد یا بیمه‌نامه مربوط تعیین شده باشد.
درمانم اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوط نگهداری و پردازش می‌کند. این اطلاعات ممکن است شامل اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات مربوط به درخواست خدمت، اطلاعات پرداخت و اطلاعات لازم برای ارائه خدمت باشد.
اطلاعات پزشکی و پرونده سلامت هر فرد، اطلاعات محرمانه محسوب می‌شود و درمانم تلاش می‌کند دسترسی به این اطلاعات را به افراد و فرآیندهایی که برای ارائه خدمت یا انجام وظایف قانونی و فنی به آن نیاز دارند محدود کند. کاربر نیز متعهد است اطلاعات پزشکی و شخصی سایر افراد را بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
درمانم اطلاعات کاربران را بدون مبنای قانونی یا مجوز لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ با این حال، در صورت وجود الزام قانونی، دستور مراجع قضایی یا ذی‌صلاح، یا مواردی که برای انجام صحیح خدمت و در چارچوب مقررات نیاز به تبادل اطلاعات باشد، امکان ارائه اطلاعات مربوط وجود خواهد داشت.
بیمار و سفیر سلامت حق ندارند اطلاعات شخصی یا پزشکی یکدیگر را که در نتیجه استفاده از درمانم به دست آورده‌اند، پس از پایان خدمت برای مقاصد غیرمرتبط، تبلیغاتی، تجاری یا شخصی مورد استفاده قرار دهند. تهیه، ذخیره، انتشار یا انتقال تصویر، فیلم، صدای بیمار یا سفیر سلامت بدون مجوز و در مواردی که قانوناً نیازمند رضایت است، ممنوع است.
نام «درمانم»، نشان تجاری، لوگو، طراحی سامانه، محتوای اختصاصی، متن‌ها، تصاویر، ساختار نرم‌افزاری، پایگاه داده، رابط کاربری و سایر عناصر متعلق به درمانم یا اشخاصی است که حقوق استفاده از آنها را در اختیار درمانم قرار داده‌اند. استفاده، کپی، بازنشر، فروش، تغییر، استخراج یا بهره‌برداری تجاری از این موارد بدون مجوز کتبی درمانم ممنوع است.
کاربر صرفاً اجازه دارد از سامانه و امکانات آن برای دریافت خدمات مجاز و مطابق این مقررات استفاده کند. هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز، اختلال در عملکرد سامانه، استخراج غیرمجاز اطلاعات، مهندسی معکوس، ایجاد حساب‌های جعلی یا استفاده از روش‌های فنی برای دور زدن محدودیت‌های سامانه ممنوع است.
استفاده از خدمات درمانم در شرایطی که بیمار یا همراهان وی تحت تأثیر شدید مواد مخدر، روان‌گردان یا مشروبات الکلی باشند و این وضعیت موجب ایجاد خطر یا اختلال در ارائه خدمت شود، ممنوع است. در صورت وجود خطر برای سفیر سلامت، بیمار یا سایر افراد، سفیر سلامت می‌تواند ارائه خدمت را متوقف کرده و موضوع را به درمانم گزارش کند.
تهدید، ضرب‌وجرح، توهین، مزاحمت، آزار، حبس یا جلوگیری از خروج سفیر سلامت از محل، یا هرگونه رفتار مجرمانه ممنوع است. در چنین شرایطی، درمانم می‌تواند حساب کاربری را محدود یا مسدود کند و در صورت ضرورت، موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
کاربر حق ندارد از درمانم برای فعالیت‌هایی غیر از هدف اصلی سامانه، ایجاد درخواست‌های ساختگی، فریب سفیران سلامت، دریافت غیرواقعی خدمات، دریافت غیرمجاز اعتبار یا سایر مزایای سامانه استفاده کند.
درمانم در مواردی مانند تخلف از مقررات، ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از سامانه، رفتار تهدیدآمیز، ایجاد خطر برای سفیر سلامت یا سایر کاربران، تراکنش مشکوک یا استفاده غیرقانونی می‌تواند دسترسی حساب را به صورت موقت یا دائم محدود کند. در مواردی که امکان رفع مشکل وجود داشته باشد، درمانم می‌تواند پس از بررسی موضوع نسبت به رفع محدودیت اقدام کند
استفاده از کارت بانکی، کیف پول، کد تخفیف یا کد معرف متعلق به دیگران بدون مجوز، ایجاد حساب‌های جعلی یا انجام تراکنش‌های غیرمجاز می‌تواند موجب توقف تراکنش و محدودیت حساب شود.
با توجه به توسعه خدمات، تغییر قوانین، تغییر فرآیندهای فنی یا اجرایی و الزامات قانونی، درمانم می‌تواند این مقررات را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید مقررات از طریق سامانه یا روش‌های ارتباطی مورد استفاده درمانم در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار مقررات جدید، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، به منزله پذیرش مقررات جدید خواهد بود. در مواردی که قانوناً نیاز به اخذ رضایت مجدد باشد، درمانم فرآیند لازم را انجام خواهد داد.
کاربر می‌پذیرد که اطلاع‌رسانی‌های مربوط به درخواست، وضعیت خدمت، پرداخت، لغو، پشتیبانی و سایر موارد مرتبط ممکن است از طریق اعلان داخل سامانه، پیامک، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط درمانم انجام شود. اطلاعات و پیام‌های ثبت‌شده در حساب کاربری و سامانه، در حدود قوانین و مقررات مربوط، می‌تواند به عنوان سابقه فرآیند خدمت مورد استفاده قرار گیرد.
درمانم تلاش می‌کند سامانه و خدمات خود را به صورت مستمر در دسترس نگه دارد، اما عواملی مانند قطعی یا اختلال اینترنت، اختلال شبکه تلفن همراه، مشکلات درگاه پرداخت، حوادث طبیعی، محدودیت‌های زیرساختی، اختلالات گسترده فنی یا سایر وقایع خارج از کنترل متعارف ممکن است موجب اختلال موقت در خدمات شود. در چنین شرایطی درمانم تلاش خواهد کرد مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کند.
در صورت ایجاد اختلاف میان بیمار و سفیر سلامت، طرفین باید در مرحله نخست موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی درمانم مطرح کنند. درمانم تلاش می‌کند با بررسی اطلاعات ثبت‌شده و شنیدن توضیحات طرفین، موضوع را از طریق گفت‌وگو و میانجیگری حل کند.
در رسیدگی به اختلاف، مواردی مانند اطلاعات ثبت سفارش، زمان و مکان خدمت، اطلاعات پرداخت، پیام‌های داخل سامانه، گزارش‌های ثبت‌شده، مدارک ارائه‌شده توسط طرفین و سایر مستندات قابل استناد بررسی خواهد شد.
در صورتی که اختلاف از طریق پشتیبانی و میانجیگری درمانم حل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران موضوع را از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح پیگیری کند. هیچ یک از مفاد این مقررات نباید به گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی بیمار، سفیر سلامت یا اشخاص ثالث که مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل اعمال است، سلب یا محدود شود.
کاربر با ایجاد حساب، ثبت درخواست، انتخاب خدمت، پرداخت هزینه یا ادامه استفاده از خدمات درمانم اعلام می‌کند که:
این مقررات از زمان انتشار در سامانه درمانم لازم‌الاجرا بوده و نسخه‌ای که در زمان ثبت درخواست در سامانه نمایش داده می‌شود، مبنای شرایط استفاده از همان خدمت خواهد بود؛ مگر آنکه قوانین یا توافقات خاص دیگری به صورت صریح بر آن خدمت حاکم باشد.